Nous recevons régulièrement des questions sur nos services. C’est pourquoi nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées pour vous en un coup d’œil.
Seules les entreprises ou les clients privés peuvent-ils également commander ?
AAV GmbH fournit exclusivement des clients commerciaux. Si vous nous envoyez votre demande, vous recevrez de notre part des conseils et une offre personnelle. Par conséquent, commandez directement via notre site Web www.allprotec.de pas possible.
Si vous souhaitez commander des vêtements de protection de travail en tant que client privé, vous pouvez le faire via la boutique en ligne www.omniprotect.de faire.
Vous avez besoin de conseils supplémentaires via notre hotline de service ?
Vous souhaitez des conseils ou vous avez des questions sur certains produits que vous ne trouvez pas dans la description de l’article ? Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller. Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou par fax. Nos employés de longue date et expérimentés se feront un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous joindre via notre service d’assistance téléphonique 0511-679997-0 du lundi au jeudi de 8h00 à 16h30 et le vendredi de 8h00 à 13h00.
Dois-je respecter un montant minimum de commande ?
La valeur minimale de commande est de 50 € valeur nette de la marchandise. En dessous de 50 €, nous facturons un supplément de quantité minimum de 5 €.
Comment puis-je créer un compte client ?
Vous pouvez facilement créer un compte client en cliquant sur l’icône « Mon compte » (personne) dans le coin supérieur droit. Un formulaire s’ouvrira où vous pourrez créer votre compte client. Veuillez entrer votre adresse e-mail dans le formulaire et penser à un mot de passe et le saisir dans les champs appropriés.
Que dois-je faire si j’oublie mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de suivre le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion de « Mon compte ». Entrez votre adresse e-mail afin que nous puissions vous envoyer votre mot de passe par e-mail.
J’ai reçu une offre d’AAV GmbH. Quelle est la durée de validité du prix de l’offre ?
Beaucoup de nos produits sont soumis à des fluctuations de prix. Afin que nous puissions toujours vous proposer les derniers prix, nos offres sont toujours valables pendant 4 semaines à compter de la date de l’offre
J’ai reçu un rappel de paiement / rappel et j’ai déjà payé. Que puis-je faire ?
Nous nous ferons un plaisir de vérifier vos informations. Veuillez nous indiquer la date exacte de la réservation, le montant du virement et les coordonnées bancaires du destinataire.
À partir de quelle valeur les commandes sont-elles livrées gratuitement ?
À partir d’une valeur nette de marchandises de 500 €, nous livrons gratuitement en Allemagne (à l’exception des îles). Pour une livraison dans les îles allemandes, un supplément est toujours facturé. En dessous d’une valeur nette de 500 €, nous facturons des frais d’expédition par colis.
Des livraisons vers d’autres pays européens sont également possibles. Veuillez demander à notre personnel les frais d’expédition exacts.
Quel est le délai de livraison généralement ?
Si vous nous envoyez votre commande par e-mail ou par fax, elle sera généralement traitée le jour même. Si vous commandez par téléphone, l’employé peut déjà vous donner une date de livraison par téléphone.
Après réception de votre commande, vous recevrez une confirmation de commande de notre part avec une date de livraison. Nous livrons les marchandises en stock par service de colis (DPD) dans les 24 à 48 heures. L’expérience a montré que la livraison prend un peu plus de temps (2-3 jours ouvrables) pour les commandes de transport. Pour les marchandises que nous n’avons pas en stock, la date de livraison sera confirmée par une confirmation de commande.
Une partie de ma commande n’a pas été livrée. Quand le reste des marchandises arrivera-t-il ?
Si les marchandises que vous avez commandées ne sont pas ou ne sont pas entièrement disponibles dans notre entrepôt, vous recevrez une confirmation de commande de notre part. En concertation avec vous, il sera déterminé si une partie de la marchandise doit vous être livrée à l’avance.
Si une partie de votre commande n’a pas été livrée, veuillez vérifier le contenu du bon de livraison, qui est marqué comme livraison partielle. Dès que les articles manquants arrivent dans notre entrepôt, nous vous enverrons la livraison restante directement et sans frais d’expédition supplémentaires.
Comment puis-je savoir si un article est disponible en stock ?
Une grande disponibilité d’articles est importante pour nous ! Par conséquent, nous avons la plupart des articles de notre gamme de produits en stock pour vous. La disponibilité en stock est indiquée sur le site web par un point vert. Les articles marqués d’un point orange sont actuellement en stock ou disponibles en précommande. Nous mettons à jour cet affichage des disponibilités plusieurs fois par jour.
Quels sont les frais d’expédition chez AAV ?
À partir d’une valeur nette de 500 €, les marchandises seront livrées gratuitement en Allemagne.
En dessous de 500 € de la valeur nette des marchandises, nous facturons les frais d’expédition suivants :
- 1 forfait 6,55 €
- 2 forfaits €10,90
- 3 forfaits 15,25 €
- 4 forfaits 19,60 €
- 5 Forfaits €23,95
Bien entendu, nous envoyons également votre livraison dans les îles allemandes ou dans d’autres pays européens. Nous vous informerons alors séparément des frais d’expédition exacts pour ces livraisons.
AAV GmbH livre-t-elle également à l’étranger ?
Oui, nous livrons également les marchandises à des adresses dans d’autres pays européens. Veuillez vous renseigner auprès de votre conseiller à la clientèle pour connaître les conditions de livraison exactes.
Que faut-il prendre en compte lors du retour de la marchandise ?
Si vous souhaitez retourner des marchandises à l’AAV, nous vous demandons toujours de nous informer du retour par téléphone ou par écrit. Si, contrairement à toute attente, la marchandise présente un défaut de qualité, DPD procédera bien entendu à l’enlèvement gratuit de la marchandise chez vous.
Si vous avez commandé le mauvais article, nous vous demandons de retourner la marchandise à vos frais. Les colis envoyés en port dû ne seront pas acceptés.