Aujourd’hui, ma prochaine semaine de stage a commencé et la journée a commencé tôt à 6h45 du matin, lorsque Jürgen et moi sommes partis pour le premier rendez-vous client. Hier, nous avions déjà commencé à tout préparer pour le voyage et à le charger dans la voiture.
Lors du voyage à Hambourg, Jürgen a pris des appels clients et je l’ai aidé à noter les commandes. À notre arrivée chez le client, nous avons eu une discussion intensive sur les gants jetables et Jürgen a réussi à convaincre le client de nos produits Semperguard. Nous avons analysé les produits actuels des clients et expliqué les avantages de nos produits.
Après avoir dit au revoir au client, nous avons conduit vers le client suivant, qui était à une demi-heure de route. Là, nous avons été chaleureusement accueillis par notre personne de contact bien connue. Il était évident que Jürgen avait déjà noué une bonne relation avec lui. Le client était très sympathique et m’a même proposé le « toi ».
Jürgen a présenté au client un gant résistant aux coupures et a clarifié une plainte. Ensuite, le client nous a fait visiter l’entreprise, que j’ai trouvée extrêmement sympathique. Il a pris beaucoup de temps pour nous et c’était intéressant d’en apprendre davantage sur l’entreprise.
Après avoir dit au revoir à ce client, nous nous sommes dirigés vers la propriété. Jürgen a continué à prendre des appels et j’ai noté et résolu un ou l’autre problème avec des collègues, et j’étais disponible pour les entreprises par téléphone.
Pour conclure la journée, je remarque à quel point la vie professionnelle quotidienne s’intègre de mieux en mieux à ma vie. J’ai pu beaucoup apprendre, surtout en parlant avec des clients, et j’ai découvert que ce n’est pas seulement une question de produits, mais aussi d’intérêts et d’expériences personnelles. Je suis heureux de pouvoir commencer ma carrière de manière aussi ouverte et amicale. Quand nous sommes enfin arrivés au logement, j’étais à la fois soulagée et fière de moi. J’avais réussi à maîtriser la journée et j’ai enfin pu me déconnecter.
Il m’a frappé que ce n’était pas seulement une question de vendre des produits ou de résoudre des problèmes – mais aussi de relations interpersonnelles. J’ai donc décidé que les compétences en communication sont particulièrement importantes, et qu’il faut écouter le client et mieux connaître ses besoins. Car au final, il ne s’agit pas seulement de l’entreprise elle-même – il s’agit aussi de créer un lien avec le client. Avec cette pensée en tête, je me suis enfin endormie et j’attendais déjà avec impatience le prochain jour de travail – car elle nous réserverait à nouveau de nouveaux défis !